Politique d’expédition

Politique d’expédition – GOMARQUEO LTD

Dernière mise à jour : 31 octobre 2025

1.  Informations générales

La présente politique d’expédition s’applique à tous les produits vendus sur le site www.gomarqueo.com, exploité par GOMARQUEO LTD, société enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 16744834, dont le siège social est situé au 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni.

Nous nous engageons à vous fournir un service d’expédition fiable et transparent pour toutes les commandes effectuées via notre boutique en ligne.

2.  Mode d’expédition et partenaires logistiques

GOMARQUEO LTD fonctionne selon le modèle du dropshipping, ce qui signifie que les produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires (principalement situés en Asie, en Europe ou aux États-Unis) vers l’adresse de livraison du client.

Nos partenaires logistiques incluent des prestataires internationaux tels que AliExpress Standard Shipping, Cainiao, DHL eCommerce, ePacket, et AUTO DS.

Les commandes sont traitées automatiquement dès réception du paiement confirmé.

3.  Délais de traitement

  • Traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
  • Validation et préparation logistique : pendant cette période, la commande est vérifiée, emballée et transmise à nos partenaires d’expédition.

Les délais peuvent être légèrement prolongés lors de périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions, etc.).

4.  Délais de livraison estimés

Les délais varient en fonction du pays de destination et du fournisseur :

Région

Délai moyen de livraison*

Royaume-Uni

7 à 15 jours ouvrables

Union européenne

7 à 20 jours ouvrables

États-Unis & Canada

10 à 20 jours ouvrables

Afrique & reste du monde

15 à 25 jours ouvrables

*Les délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions douanières, les services postaux locaux ou les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

5.  Frais de livraison

  • Livraison standard : gratuite sur toutes les commandes, sauf indication contraire au moment de l’achat.
  • Livraison express (si disponible) : tarif calculé automatiquement lors du paiement.

Les frais supplémentaires liés aux taxes locales, droits de douane ou frais d’importation sont à la charge du client.

6.  Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est automatiquement envoyé par e-mail à l’adresse fournie lors de l’achat.
Le suivi est disponible directement sur notre page « Suivre ma commande » ou via le site du transporteur concerné.

En cas de retard supérieur à 30 jours ouvrables, le client peut contacter le service client à support@gomarqueo.com pour assistance.

7.  Adresse de livraison et erreurs

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, GOMARQUEO LTD ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes de colis.

Toute réexpédition suite à une erreur d’adresse du client pourra entraîner des frais supplémentaires.

 

8.  Retards et cas de force majeure

GOMARQUEO LTD ne peut être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

  • retards douaniers, grèves postales, restrictions sanitaires, ou catastrophes naturelles.
    Dans de tels cas, nous informerons le client dès que possible et travaillerons à minimiser l’impact du retard.

9.  Commande non reçue

Si un client ne reçoit pas sa commande dans un délai de 45 jours ouvrables après expédition, il est invité à contacter notre service client.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur, et le client pourra obtenir un remboursement intégral ou un renvoi du produit, selon le résultat de cette enquête.

10.  Contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la réception d’une commande :
📧 support@gomarqueo.com
🏢 GOMARQUEO LTD
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni

11.  Conformité légale

Cette politique est rédigée conformément aux :

  • Consumer Rights Act 2015 (UK)
  • Consumer Contracts Regulations 2013
  • Distance Selling Regulations (UK & EU)